最新物业管理秩序人员培训内容资料

发布时间:2021-11-29 00:35:48

精品文档 物业秩序人员培训内容安排 一、 军事训练内容: 1、 立正、稍息、敬礼、礼毕; 2、 三大步法;(齐步、跑步) 3、 交通指挥手势; 4、 消防训练;灭火器的使用方法。 二、 理论学*内容: 1、 语言规范; 2、 行为规范; 3、 工作纪律; 三、 岗位职责: 四、 *嘁螅海ㄏ殖⊙萘罚 精品文档 精品文档 一、军事队列训练 课目:队列训练 目的:凝聚团队精神,提高秩序人员整体防范和协调能力,为以后的 安全工作打下良好的基础。 时间:60 分钟 地点:小区训练场 要求:严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正 立正是队列的基础 口令:立正 要领:两脚尖向外分开约 60 度,两脚挺直,小腹微收,自然挺胸, 上体正直,微向前倾,两肩要*,稍向后张,两臂自然下垂,手指并 拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝,头要正,颈 要直,口要闭,下颌微收,两眼*视前方。 二、稍息 口令:稍息 要领:左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体 保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚,稍后过久可自行换脚。 三、停止间转法 (一)向右(左)转 口令:向右(左)转 精品文档 精品文档 要领:以右(左)脚为轴,右(左)脚和左(右)脚前脚掌同时用力, 使身体和脚一致向右(左)转 90 度,身体重心落在右(左)脚,左 (右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚成立正姿势。转动和靠脚时,两 腿挺直,上体保持立正姿势。 半面向右(左)转,按向右(左)转的要领转 45 度。 (二)向后转 口令:向后——转 要领:按向右转的要领向后转 180 度。 四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走,辅助步法有便步、 踏步和数步移动。 (一)齐步 齐步是队列中常用步法,一般用于队列整齐行进。 口令:齐步——走 要领:左脚向正前方迈出约 75 厘米着地,身体重心前移,右脚 照此法动作;上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第 二节,两臂自然摆动,向前摆时,肘部弯曲,小臂自然里合,手心向 内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与第五衣扣线同高,离身体约 25 厘米,行进速度每分钟 116—122 步。 (二)正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令:正步——走 精品文档 精品文档 要领:左脚向正前方踏出(脚要绷直,脚尖下压,脚掌与地面*行, 高地面约 25 厘米)约 75 厘米,适当用力使全脚掌着地,身体重心前 移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴 于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略*,手心向里稍向下, 手腕摆到第三、四衣扣之间,离身体约 10 厘米,向后摆肘,摆到不 能自然摆动为止。行进速度每分钟 110—116 步。 (三)跑步 跑步主要用于快速行进。 口令:跑步——走 要领:听到预令,两手迅速握拳提到腰际间,约与腰带同高,拳心向 内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚 利用右脚的弹力跃出约 80 厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右 脚照此法动作,两臂自然摆动,向前摆时不露肘,小臂略*,稍向里 合,两拳不超过衣扣线,向后摆肘,不露手。行进速度每分钟约 170 —180 步。 (四)踏步 踏步用于调整步伐和整齐。 停止间口令:踏步——走;行进间口令:踏步 要领:两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离场面约 15 厘米;落地时,前脚掌免着地),上体保持正直,两臂按齐步或踏步 的要领摆臂。 踏步时,听到“前进”的口令,继续踏两步,再换成齐步或跑步 精品文档 精品文档 行进。 (五)立定 口令:立——定 要领:齐步或正步走时听到口令,左脚向前跨出大半步着地,两腿挺 直,右腿捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时听到口令,再跑两 人,然后左脚向前大半步(两臂不摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时 将手放下,成立正姿势。 (六)蹲下 1、蹲下 口令:蹲下 要领:右脚后退半步,迅速蹲下,臀部坐在脚跟上(膝盖不着地), 两手自然放在两膝上,上体保持正直。蹲下过久可自行换脚。 2、起立 口令:起立 要领:全身协力迅速起立,成立正姿势。 (七)敬礼、礼毕 秩序员主要学会举手礼、注目礼。 1、举手礼 要领:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微 拢帽檐右角前约 2 厘米处,手心向下,微向外张(约 20 度)手腕不 得弯曲,右大臂略*,与两肩略成一线,同时注视受礼者。 2、注目礼 精品文档 精品文档 要领:自然面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(左 右转头角度不超过 45 度)。 3、礼毕 要领:行举手礼者,将手放下,行注目礼者,将头转正。 精品文档 精品文档 物业人员行为规范 一、 语言规范: 1、 对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切,不要装腔作势, 声音不要过高,但也不要过低,以外免来宾或访客听不清楚。 2、 绝对不讲粗话,不使用蔑视或污辱性的语言。 3、 与来宾或访客说话时,要目视对方,应尽量使用来宾或访客能 知悉之语言(如普通话) 4、 要注意称呼来宾或访客的姓氏,在不知其姓名前,应称呼先生、 女士、小姐。 5、 讲话注意语言艺术,多使用敬语,不用疑问句,否定句。(如 请、谢谢、对不起、是或不是,不要用谢谢啰!或是吗?等字句) 6、 来宾或是客户询问事时,应给予耐心细致的回答,任何情况下 不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。若无法回 答或难以解释时,应说,“对不起”这个问题(事情)我暂时无法 回答(解释),请稍待,我请专人跟你解说或请您到 XX 处咨询。 7、 不要与来宾或访客开过份玩笑。 8、 遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼,并热 情接待。 二、 日常行为规范: 仪表方面: 1、现场各岗位员工*嗍奔浔匦氪┕娑ㄖ品品αη蟾删弧⒄ 精品文档 精品文档 齐、笔挺。 2、穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖(除吧员)和裤脚。 3、制服外不得显露个人衣

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